In che modo Expertini mantiene sicuri i pagamenti

01What Stripe holds

Stripe è certificata PCI DSS Livello 1, il livello più elevato stabilito dal comitato per gli standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento, e viene sottoposta a verifiche annuali. I numeri delle carte vengono crittografati e tokenizzati sull'infrastruttura di Stripe; i dati delle carte non vengono mai inviati a Expertini in alcun formato memorizzabile.

Stripe esegue inoltre il controllo antifrode che occasionalmente blocca un pagamento. In tali casi la decisione spetta a Stripe, presa in base ai segnali dell'intera sua rete; per questo motivo un pagamento può essere rifiutato anche quando la carta è perfettamente valida e la Sua organizzazione è del tutto autentica.

02What Expertini holds

Un riferimento cliente Stripe, le ultime quattro cifre della carta e il rispettivo circuito, il vostro piano e la relativa data di rinnovo, oltre alla cronologia delle fatture. Ciò è sufficiente per mostrarvi quale carta è registrata e per fatturare correttamente, ma non per addebitare tale carta altrove.

Nessun elemento di tale elenco consentirebbe a un malintenzionato che ne entrasse in possesso di effettuare un pagamento. Non sono presenti numeri di carta, codici CVC né credenziali bancarie.

03Cosa nessuno di noi due può fare

Il personale di Expertini non può visualizzare il numero completo della carta di credito: né nell'interfaccia di amministrazione, né nel database, né nei log. L'assistenza non può leggerlo all'utente e una richiesta in tal senso è un'operazione che non siamo tecnicamente in grado di soddisfare, non che ci rifiutiamo di eseguire.

Inoltre, non possiamo addebitare un nuovo importo senza una nuova autorizzazione. Gli importi dell'abbonamento sono fissati dal piano prescelto; una variazione di prezzo richiede l'accettazione di un nuovo piano.

04Strong Customer Authentication e 3-D Secure

Laddove richiesto dalla legge — nel Regno Unito e nello Spazio Economico Europeo ai sensi della PSD2 — i pagamenti sono soggetti alla Strong Customer Authentication e la Sua banca potrebbe chiederLe di confermare il pagamento nella propria app. Expertini ha abilitato il 3-D Secure, pertanto tale verifica appare quando la Sua banca la richiede.

Un'autenticazione abbandonata è un motivo frequente per cui un primo pagamento non va a buon fine. Se il Suo piano non è stato attivato, vale la pena verificare questo aspetto prima di ipotizzare un problema con la carta.

05Bank account payments

Anche i mandati di addebito diretto e i bonifici bancari sono gestiti interamente da Stripe. Per i bonifici bancari viene fornito un numero di conto virtuale univoco, il che significa che le reali coordinate bancarie di Expertini non vengono mai pubblicate e la riconciliazione avviene automaticamente anziché tramite la corrispondenza manuale di pagamenti e fatture.

I mandati di addebito diretto registrano ciò che è stato autorizzato, quando e da quale indirizzo IP. È possibile revocare un mandato in qualsiasi momento contattandoci, e anche la banca può bloccarlo direttamente.

06If something looks wrong

Se nota un addebito non riconosciuto da parte di IEXPERTINI LTD, invii un'e-mail a [support@expertini.com](mailto:support@expertini.com) indicando data e importo, e provvederemo a verificarlo. Se ritiene che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al Suo account, modifichi prima la password e poi ce lo segnali — esattamente in quest'ordine.